Carte de fidélité dématérialisée

Ce que la dématérialisation supprime

Une carte à tamponner coûte trois fois : à l'impression, au moment où le client l'oublie, et quand il faut la refaire parce qu'elle est illisible. La carte de fidélité dématérialisée retire ces trois postes d'un coup, et avec eux quelques irritants quotidiens :

• Plus de réimpression : ni commande chez l'imprimeur, ni stock à gérer sous la caisse.
• Plus de carte oubliée : le client n'a rien à sortir, donc rien à avoir sur lui.
• Plus de tampon perdu : le compteur est tenu côté restaurant, pas côté client.
• Plus de fraude au tampon : un passage crédité correspond à un encaissement réel.

Dématérialisée ne veut pas dire « application »

Beaucoup de solutions dites dématérialisées demandent au client d'installer une application et de créer un compte. Pour un déjeuner à 14 € ou un café du matin, l'effort est disproportionné : la majorité des clients refusent, et le programme ne recrute que les habitués déjà acquis.

Tabl. prend le chemin inverse en utilisant le numéro de téléphone comme identifiant. Le client dicte dix chiffres, une fois. Aucun téléchargement, aucun mot de passe, aucun écran à retrouver au moment de payer — et donc aucune raison de dire non.

Migrer sans casser les compteurs de vos habitués

Le passage de la carte carton au programme dématérialisé est le moment délicat : un habitué qui perd ses six tampons acquis retient surtout qu'il a perdu quelque chose. La bascule se fait donc en créditant les passages déjà acquis sur la fiche du client, à l'encaissement, à partir de son numéro de téléphone. Les anciennes cartes continuent d'être honorées jusqu'à épuisement.

Une fois la transition faite, le compteur vit dans le même espace que votre carte digitale et vos commandes en ligne : un seul outil, une seule fiche client, quel que soit le canal par lequel le client est passé.

Vue d'ensemble du service et détail des mécaniques (tampons ou points) sur la page programme de fidélité pour restaurant.